WhatsApp & CX

Nelle strategie omnicanale da tempo WhatsApp  sta giocando un ruolo di rilievo perché offre immediatezza di contatto e si presta a differenti utilizzi. Utilizzando WhatsApp si può stabilire una relazione diretta e duratura tra cliente e azienda. Per sfruttare tutte le potenzialità del nuovo canale occorre stabilire con precisione il momento del customer journey in cui attivarlo e integrarlo in modo appropriato.

All'incontro intervengono Gabriele Antoniazzi, Responsa - Gruppo Euris e Francesco Acabbi, Chorally - Gruppo Activa

Vedremo insieme:
Come inserire correttamente WhatsApp nella strategia omnicanale
Come cambia la relazione con il cliente utilizzando WhatsApp
Come le aziende dei settori retail, energy e finance stanno utilizzando WhatsApp

 

 



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