Videochat & Customer Service

Quando l’assistenza clienti tradizionale e semplici operazioni, come consegnare un documento firmato, vengono rese difficili dall’impossibilità di spostarsi liberamente, è necessario studiare nuovi strumenti e soluzioni per mantenere alti i livelli del servizio clienti.
La videochat può diventare un prezioso alleato del customer service per rimanere efficienti senza perdere il rapporto personale con i propri clienti, perché permette non solo di fornire consulenza e assistenza ma anche di chiudere contratti in real time grazie al riconoscimento facciale.

Durante il webinar vedremo con Sandro Sciaky e Nicola Ottomano di Enghouse Interactive alcuni casi di utilizzo specifici:

  • Finance: come la videochat può sostituire o integrare l’appuntamento in agenzia
  • Assistenza clienti: dal riconoscimento facciale alla firma contratto in real time, gli strumenti video che ti permettono di accorciare i tempi di gestione della pratica
  • Ecommerce: condivisione video e risoluzione eventuali ostacoli all’acquisto
  • Assistenza tecnica: riconoscimento di parti specifiche e inoltro pratica di sostituzione

 



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