Il customer service sta assumendo sempre di più un ruolo strategico anche in Italia. Secondo il 5° State of Service di Salesforce quasi la metà (48%) delle aziende italiane pensa che il servizio clienti abbia un ruolo chiave nella generazione di nuovo business e un terzo (29%) ha posto al vertice della divisione un top manager.
Una scelta inevitabile per venire incontro alle aspettative dei clienti che chiedono di essere trattati come individui unici e valorizzati, non sono disposti a tollerare lunghe attese al telefono o risposte generiche alle loro domande e vogliono sentirsi ascoltati, compresi, supportati.
La realtà è però ancora distante da tutto ciò se, secondo la ricerca citata, il 60% dei clienti ha l’impressione di parlare con differenti aree aziendali e il 66% afferma che deve ancora ripetere le stesse informazioni se cambia interlocutore in azienda.
Quindi cosa fare? In queste pagine lo scopriamo insieme.
