Le aziende che ascoltano i clienti e interagiscono correttamente con loro sui canali digitali riescono a offrire una customer experience digitale eccellente.

La trasformazione digitale dei servizi per i clienti non avviene da un giorno all'altro. Le aziende devono cambiare il modo di comunicare con loro e adattare queste comunicazioni ai loro profili e ai diversi canali. Con questa guida scoprirai come avviare una trasformazione strategica dell'esperienza del cliente in grado di generare risultati sia a breve che a lungo termine.

In questo paper inoltre troverai:

• Perché la trasformazione digitale è così fondamentale per i brand che vogliono differenziare l’esperienza.
• In che modo l’IA conversazionale aiuta a trasformare queste ambiziose visioni digitali in realtà operative.
• Cinque passaggi che i responsabili CX devono compiere per una trasformazione digitale di successo.
• Storie di imprese pionieristiche che stanno trasformando la CX per costruire un vantaggio competitivo.