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Diciotto protagonisti del mercato della CX hanno riposto alle nostre domande sui trend 2025
Come sta cambiando, o come cambierà, l'approccio delle aziende ai progetti di innovazione, specialmente nell'ambito della customer experience?
In che misura i principi di sostenibilità, accessibilità e approccio etico all'AI influenzeranno le scelte di investimento?
Sia Accenture nei Life Trend 2025 sia Ericsson 10 Hot Consumer Trends 2024 evidenziano come l'entusiasmo per l'AI sia accompagnato da dubbi etici e pratici. I consumatori, in particolare, temono manipolazioni e mancanza di autenticità. Come possono le aziende costruire fiducia e rassicurare i propri clienti?
A fronte del calo generale della fedeltà ai brand, stimato da Forrester intorno al 25%, quali potranno essere le strategie di fidelizzazione delle aziende?
Come pensate che l'evoluzione delle tecnologie emergenti (come il quantum computing, il metaverso, o l'Internet of Senses) influenzerà le interazioni tra aziende e consumatori nei prossimi anni?
Per quanto riguarda le vostre soluzioni, quali innovazioni sono previste nel 2025?
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