In questo speciale pubblichiamo il ricco dibattito on line che ha visto un confronto tra esperienze e soluzioni verso una gestione della loyalty più personalizzata e vicino alle esigenze dei clienti. Quindi seguono le risposte di sei aziende alle nostre domande che miravano a comprendere quali sono gli ingredienti necessari per creare programmi di fidelizzazione che funzionino, come utilizzare in modo proficuo la tecnologia, come costruire fiducia, che è la base della fidelizzazione.