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In questo speciale abbiamo raccolto alcuni spunti utili per ragionare sull’uso dell’AI nei processi di CX.
Le soluzioni tecnologiche sono integrate, o lo saranno molto presto, con strumenti di Intelligenza Artificiale: raccolta e analisi dati, supporto agli operatori dei customer service, personalizzazione dei contenuti, velocità nelle risposte.
Di pari passo aumenta la preoccupazione di perdere le quali umane della relazione con il cliente. Si parla molto di Human Touch, di potenziamento delle capacità umane. Ma come muoversi nella pratica quotidiana?
Ne abbiamo discusso durante un dibattito on line con BVA Doxa, Zoom e Athics e abbiamo approfondito altri aspetti coinvolgendo quattro rappresentanti di altrettante società che propongono soluzioni innovative, Athics, Axiante, CM.com. Impresoft Engage.
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