Più la tecnologia avanza, più gli strumenti a disposizione degli esperti dell’esperienza cliente diventano raffinati, più diventa evidente quanto sia discriminante la qualità della relazione che viene instaurata tra cliente e marchi.

Fiducia, gratitudine, reciprocità sono tutte emozioni e sentimenti che non possono mancare in una lunga relazione fedele. Non è un caso che in questo ambito si parla di engagement, che in inglese ha anche il significato di fidanzamento.

In questo speciale abbiamo raccolto le opinioni di alcune aziende che offrono la tecnologia necessaria a mettere a terra le strategie di fidelizzazione e personalizzarione, proponiamo anche alcuni articoli che approfondiscono il legame tra personalizzazione e fidelizzazione ed esplorano cosa sta cambiando con l’introduzione dell’intelligenza artificiale generativa.