Setting the Standard in CX for B2B

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Per capire come le organizzazioni B2B stanno affrontando le sfide CX,  il Medallia Institute ha intervistato centinaia di professionisti B2B con sede negli Stati Uniti le cui aziende raccolgono e utilizzano il feedback dei clienti. Analizzando la variazione nella portata e nei meccanismi delle loro iniziative CX, sono emerse tre pratiche chiave che differenziano più chiaramente i leader dal resto del gruppo.
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