Self-care: gli strumenti per una CX ottimale

Chi fa da sé fa per tre, recita un antico proverbio. Ma tale affermazione è ancora attuale, oggi, quando un cliente opera in modalità self-care?

"Una delle chiavi vincenti per adottare soluzioni di self-care nell’ambito di una più globale strategia di Customer Experience è l’equilibrio tra i canali in un contesto omnichannel. Le aziende di successo hanno saputo cogliere le opportunità e adeguare le loro strategie sul Customer Service per renderlo un vero dispensatore di servizi a valore aggiunto, andando ben oltre il mero ruolo di assistenza al cliente in caso di difficoltà, e di recettore di reclami, sfoghi e lamentele."  – Gian Carlo Mocci, Presidente AICEX

Nello Speciale troverai le risposte di 12 esperti a queste 4 domande:

1. Ad oggi quali sono i principali vantaggi e rischi connessi alla diffusione delle soluzioni di self-care?
2. Quali livelli di fiducia nei confronti delle soluzioni di self-care si registrano attualmente in aziende e utenti?
3. Qual è, dal vostro punto di vista, l’aspetto maggiormente trascurato e l’aspettativa più spesso delusa quando si implementano soluzioni di self-care?
4. Qual è il livello di maturità del mercato? Quanto e in che direzione crescerà in futuro?