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Adottare un approccio omnicanale, innovativo e customer-centric non è solo un modo per seguire le tendenze del mercato, ma è diventato un requisito fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive e sostenibili nel lungo termine.
Essere customer-centric significa conoscere e comprendere il consumatore per offrirgli un'esperienza personalizzata in tutte le fasi che costruiscono il suo customer journey. Uno degli aspetti cruciali è garantire un’esperienza fluida tra canali in un processo continuo che si può ottenere solo con l’omnicanalità.
Nell’ambito del retail tutto ciò è ancora più rilevante perché la customer experience è un fondamentale elemento di differenziazione. Il cliente si aspetta semplicità nell’acquisto e pretende un servizio rapido, personalizzato ed efficiente in ogni momento e senza differenza tra canali. Come è possibile riuscire a soddisfare tutte queste aspettative?
Nel white paper vengono descritti i tre passaggi da seguire: conoscere, progettare e abilitare.
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