L'informazione al servizio del Customer Care

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Con l'Aryanna Index si misura la soddisfazione espressa dai potenziali clienti nei confronti dell’informazione ricevuta dal customer care di una azienda.
Si tratta di un indice che spiega l’atteggiamento, a seguito di un primo contatto con l’azienda, di chi cliente non lo è ancora ma vorrebbe diventarlo.

In altre parole l’Aryanna Index misura la capacità del Customer Care di acquisire i prospect che chiedono informazioni relativamente ad un prodotto o un servizio.

Il report analizza il settore Energia evidenziando che circa metà delle aziende testate nella rilevazione fa più fatica della media delle aziende concorrenti ad acquisire prospect che spontaneamente contattano il Customer Care per avere informazioni. L’altra metà (circa) li sa acquisire meglio dei propri concorrenti ma (per la metà di queste) peggio di aziende appartenenti ad altri settori merceologici.

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