La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.

Con l'intelligenza artificiale che si afferma con decisione nei contact center, in che modo verrà rimodulato il futuro dell'esperienza del cliente?
E il ruolo degli agenti?
In che modo cambierà il modo in cui il contact center fornisce valore, man mano che si evolve in un mondo sempre più digitale e virtuale?
Quali ostacoli devono affrontare i contact center nell'adozione dell'intelligenza artificiale?

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