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Quanto della tua Customer Experience dipende da persone che si sentono capite, prima ancora di essere ascoltate?
È una domanda che sembra scontata finché non si prova a rispondere davvero, perché capireviene prima di ascoltare, e ascoltare viene prima di rispondere, e in questa sequenza si gioca gran parte della differenza tra un'azienda che comunica e un'azienda che si relaziona.
La copia disponibile è un'anteprima della versione cartacea che viene inviata agli abbonati . Il singolo numero essere acquistato su Amazon a partire dal 14 luglio.
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