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L’indice di risoluzione della prima chiamata o FCR, acronimo di First Contact Resolution è una specifica metrica utilizzata nei contact center per monitorare e misurare la percentuale di chiamate dei clienti che vengono risolte alla prima chiamata. 

L'FCR permette di misurare l'efficienza con cui il contact center gestisce le chiamate in entrata e di comprendere come intervenire per migliorare la capacità di risposta.

Nell'ebook sono illustrati sette passaggi da seguire per creare il proprio indicatore FCR.

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