Dieci vantaggi dello Speech & Text Analytics

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I contact center sono un punto nevralgico per la relazione con il cliente: rispondono alle richieste, risolvono problemi dei clienti, si occupano della riscossione dei debiti o contribuiscono alla vendita di servizi aggiuntivi.
Durante le interazioni vengono raccolte numerose informazioni che non sono ancora pienamente sfruttate.

Nella guida vengono descritti 10 modi diversi in cui i dati acquisiti e analizzati dal contact center possono trasformare le prestazioni e i risultati aziendali dando risposta ai principali obiettivi delle aziende:

  • Aumentare il fatturato
  • Aumentare il profitto
  • Superare i concorrenti
  • Innovare prodotti e servizi
  • Migliorare il flusso di cassa
  • Fidelizzare e coinvolgere i clienti

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