Personalizzare l’esperienza è il nuovo mantra delle aziende. Gartner, già nel 2020, aveva evidenziato che customer experience di elevato valore inducono l’82% dei clienti a riacquistare presso lo stesso marchio, l’86% ad aumentare il valore dei loro acquisti e il 97% a fare passaparola con amici e parenti.

Le aziende pensano spesso che l’obiettivo di un’assistenza personalizzata sia lontana dalle loro possibilità. Oggi le piattaforme di Customer Service potenziate con l’IA generativa consentono di utilizzare l’automazione per un coinvolgimento personalizzato scalabile su tutte le dimensioni.

Nella guida preparata da Freshworks trovi suggerimenti, esempi pratici e storie di altre aziende, per affrontare i tre passaggi principali che portano a creare esperienze personalizzate guidate dall'Intelligenza Artificiale.

Primo passo: aumentare l'engagement personalizzato con chatbot e automazione

Secondo passo: umanizzare le interazioni automatizzate e consentire un supporto eccellente

Terzo passo: consentire agli agenti di avere conversazioni contestuali