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Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.
Per raggiungere l’obiettivo di “pensare al cliente” durante ogni attività di business e ogni iniziativa strategica, Allianz Assicurazioni ha deciso di riprogettare il suo approccio di ascolto dei clienti in collaborazione con InMoment.
La partnership ha permesso ad Allianz di sviluppare un programma di miglioramento continuo della Customer Experience a livello globale grazie alle funzionalità presenti nelle soluzioni InMoment, che abilitano la raccolta del feedback dei clienti lungo tutto il Customer Journey e l’analisi avanzata dei dati non strutturati, resi accessibili da un’unica piattaforma VoC per una comprensione olistica della base clienti.
Scopri i dettagli del programma sviluppato da Allianz:
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