In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale.

Nello speciale 7 esperti rispondono a queste domande:

1. Analisi dei dati, cultura del feedback, ascolto continuo: quali sono i principali fattori che contribuiscono a rispondere alle aspettative dei clienti e a migliorare la reputation aziendale?
2. Come si evolveranno gli equilibri nel rapporto aziende-clienti- personalizzazione? Gli investimenti continueranno a crescere o si registrerà un cambio di direzione?
3. Qual è secondo voi il modo più e cace di strutturare un work ow che permetta alle aziende di dimostrarsi sempre all’altezza delle aspettative dei consumatori?
4. Il gioco al continuo rialzo che i big player hanno avviato in materia di qualità dei servizi, delle relazioni e dell’esperienza o erti penalizzerà inevitabilmente le aziende di dimensione - e budget - più contenuti?