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L'offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. I migliori esempi sono marchi come Netflix e Amazon.
I consumatori di tutto il mondo sono abituati a operazioni personalizzate e senza intoppi. Tuttavia, molti non sono consapevoli del fatto che è l'intelligenza artificiale (AI) a definire questi nuovi standard per l'esperienza dei clienti. Un'esperienza del marchio connessa lungo l'intero percorso del cliente è essenziale per trasformare l'esperienza del cliente (CX) nel modo più vantaggioso.
In questo e-book di Talkdesk si esplorano i risultati ottenuti con la CX basata sull'intelligenza artificiale nei contact center e la possibilità di creare un'esperienza del cliente simile a quella di Netflix, mediante cinque fasi cruciali per un percorso di successo verso l'intelligenza artificiale.
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