Nella fase del new normal i chatbot stanno rivelando tutto il loro potenziale. Market Research ritiene che entro il 2025 il comparto raggiungerà il valore complessivo di 4 miliardi di dollari, con una crescita media anno su anno del 23%. Una forte spinta propulsiva è stato il distanziamento sociale del periodo del lockdown, quando la tecnologia è stata l’ancora di salvezza che ci ha permesso di comunicare. Ci sono almeno tre utilizzi differenti a seconda del destinatario del servizio.

I chatbot come strumento di comunicazione verso il cliente hanno consentito di alleggerire il ricorso al canale telefonico per risolvere in particolare tutte le esigenze ripetitive e in alcuni casi anche per smistare la richiesta all’operatore più indicato.

I chatbot dedicati agli operatori hanno facilitato l’accesso alla knowledge aziendale e hanno sopperito alla mancanza del confronto diretto con i colleghi. I chatbot si sono rivelati anche molto utili come strumento di dialogo tra i diversi reparti aziendali o nella gestione automatizzata degli ordini nel rapporto tra fornitori e aziende clienti.

Guarda l'infografica che abbiamo preparato per te