Quando si parla di automazione sui canali di contatto con il cliente le aziende fanno attenzione a non peggiorare l’esperienza della relazione.

Alcune interazioni hanno caratteristiche che le rendono più facilmente automatizzabili di altre. In questi casi, non si ha alcuna perdita quando si delega questa richiesta a un chatbot o ad un’intelligenza artificiale.

Entro l’anno prossimo più della metà delle interazioni con i clienti avverrà in modo totalmente automatizzato. Le aziende devono scegliere accuratamente quali risposte automatizzare per evitare la frustrazione da chatbot.

In questa infografica proponiamo 8 tipologie di interazione che possono essere automatizzate mantenendo alto il livello dell’esperienza.