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Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite e best practice implicite. Informazioni che si stratificano nel tempo e che spesso non vengono valorizzate e condivise, perché sembra davvero complicato organizzarle e tenerle aggiornate. Ricerche recenti hanno rilevato che solo il 21% dei manager si dichiara soddisfatto di come viene gestita la conoscenza in azienda.
Poter avere sottomano l’informazione giusta al momento giusto, ed essere certi che sia aggiornata e univoca, permette di risolvere più velocemente le richieste dei clienti, rende autonome tutte le persone dell’azienda e facilita il monitoraggio delle modifiche quando i processi evolvono.
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