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Perché le aziende dovrebbero dotarsi di una soluzione omnicanale?
I clienti sono sempre più connessi, informati ed esperti nell’utilizzo degli strumenti a disposizione. Interazioni con lo stesso scopo possono avvenire su canali differenti e il cliente vede l’azienda nel suo insieme, non è interessato alla divisione interna delle diverse competenze e vuole ricevere risposte univoche e coerenti indipendentemente dal canale che sta utilizzando.
Con sistemi separati e base dati che non si parlano è difficile soddisfare questa aspettativa, mentre un approccio omnicanale permette di dare risposte coerenti senza ingenerare confusione nel cliente e creando un’unica esperienza.
Gli effetti si possono misurare direttamente sui ricavi e sugli indici di soddisfazione del cliente.
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