L’omnicanalità è un concetto diventato sempre più importante negli ultimi anni. Adesso ha assunto ulteriore rilievo grazie alla nuova spinta alla digitalizzazione causata dalla pandemia. Se c’è una cosa che abbiamo imparato dalla recente corsa al digitale è che le interazioni con i clienti devono sempre essere all’insegna dei medesimi (ed elevati) livelli di qualità ed efficienza che ognuno di noi oggi si aspetta. Non esistono relazioni o canali di serie A e di serie B: esiste solo l’esperienza del cliente e la sua soddisfazione. La regola fondamentale dell’omnicanalità, quindi, non cambia con il nuovo anno: ovunque e in qualsiasi momento avvenga l’interazione, l’incontro tra brand e clienti deve risultare umano, coerente e (iper)personalizzato. 

Ma quali sono i nuovi orizzonti dell'esperienza omnicanale? 

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