Per poter offrire un'esperienza di successo ai propri clienti, è necessario investire tempo e risorse nella loro conoscenza e nella costruzione di un'organizzazione operativa che permetta a ogni area di restare sempre sintonizzata con i bisogni e le esigenze dei clienti. Questo permetterà di avere un approccio proattivo, individuare trend emergenti o problemi ricorrenti e agire tempestivamente per soddisfare il cliente.

Quali tecnologie possono supportare le strategie di customer success management? 

Dal CRM, che permette di creare profili unici del cliente, fino alle piattaforme di customer success management che monitorano l’efficacia delle azioni e aiutano a prevedere i comportamenti futuri, sono molti gli strumenti che possono essere adottati e condivisi con altre funzioni aziendali. 

Abbiamo identificato le principali, riassumendo lo scopo principale e l’obiettivo che si raggiunge.