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Lo human touch è determinante per creare relazioni soddisfacenti. Le tecnologie di intelligenza artificiale e automazione, alla base degli strumenti più evoluti per i contact center, facilitano il lavoro delle persone che lavorano nei servizi telefonici a contatto con il pubblico.
I vantaggi di un approccio ibrido si riflettono nella riduzione del tempo medio di gestione, nell'aumento della soddisfazione del cliente, nel miglioramento del processo di onboarding, nell'aumento della conformità e della qualità delle chiamate e in un maggior successo delle attività di upselling.
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