Secondo quanto rilevato da alcune ricerche, ad oggi il 66% dei clienti si sente ancora trattato come un numero dalle aziende a cui si rivolge.

Un dato per nulla incoraggiante se si pensa all’importanza che proprio i clienti riconoscono alla personalizzazione, rendendola di fatto uno degli elementi che più incide sul buon esito di tutte le attività che le aziende mettono in campo per distinguersi e crescere sul mercato.

Persone, dati e tecnologie sono i tre ingredienti base di ogni strategia di personalizzazione che si rispetti: niente di impossibile e fuori portata, dunque, a patto di trovare la combinazione più rispondente ai bisogni di ogni singola azienda e del suo target.

Una volta avviato, il circolo virtuoso tra questi elementi può far raggiungere all’organizzazione nuovi traguardi legati non solo alla personalizzazione, ma anche all’engagement, alla fidelizzazione e alla soddisfazione della customer base, con un ritorno economico e reputazionale decisamente positivo.

L’infografica che abbiamo realizzato racchiude le regole chiave per garantire ai clienti interazioni sempre più personalizzate e personali con l’azienda.