I clienti sanno esattamente che tipo di esperienza vogliono vivere quando interagiscono con un’azienda, e sanno anche che le loro aspettative sempre più elevate in materia di engagement e personalizzazione possono essere pienamente soddisfatte attraverso la giusta combinazione di tecnologia, dati e human touch.

Ciò che oggi non può mancare in una strategia efficace di customer engagement è l’approccio olistico e omnicanale al percorso di ciascun cliente – il 34% dei clienti apprezza tutte le aziende che sanno essere onnipresenti al loro fianco –, unito a una capacità predittiva sempre più accurata – per il 69% dei clienti il nuovo motto che designa l’interazione ideale con un’azienda è “Anticipa i miei bisogni”.

In questa infografica abbiamo raccolto gli elementi chiave che stanno segnando e determinando l’evoluzione delle attività di customer engagement messe in atto dalle aziende a livello globale.