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Secondo recenti indagini l'80% dei clienti vuole esperienze personalizzate e le aziende che riescono a fornirle vedono un incremento del 10% delle vendite. La personalizzazione inoltre permette di avere un Roi della spesa marketing 8 volte più alto.
Personalizzazione e iper-personalizzazione hanno assunto un ruolo centrale sul piano strategico e, secondo Gartner, se non si fanno attività in questa direzione si rischia di perdere una buona fetta della propria customer base, con un incremento dei tassi di abbandono in qualunque stadio del funnel. La scarsa personalizzazione riduce anche le probabilità di acquisto di impulso e aumenta i tassi di reso.
Nell'infografica trovi riassunti gli obiettivi e i vantaggi delle strategie di personalizzazione.
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