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C’è un nuovo approccio alla relazione con il cliente mirato a fargli ottenere il massimo del valore dal prodotto. Più l’approccio alla conoscenza completa del cliente diventa sistematico e sofisticato grazie all’utilizzo delle nuove tecnologie, più le aziende acquisiscono la capacità di comprendere e migliorare anche proattivamente l’esperienza dei loro clienti, ovvero di puntare al customer success.
Sono cinque gli elementi che non possono mancare in una strategia di customer success e li abbiamo riassunti nell’infografica definendone le caratteristiche e gli obiettivi che si raggiungono.
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