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La fiducia non nasce da una dichiarazione. Nasce da quello che sparisce: la procedura inutile, il linguaggio che complica invece di spiegare, il percorso che costringe a fare un giro lungo senza motivo.
La mappa degli attriti ti consente di identificare per ogni singolo punto del customer journey quali sono le barriere invisibili che ostacolano la relazione con il tuo cliente e impediscono che cresca la fiducia nel tuo brand.
Ogni barriera rimossa è un passo verso la fiducia.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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