La complessità nei processi raramente nasce da una scelta sbagliata presa consapevolmente. Nasce dall'accumulo: ogni reparto aggiunge qualcosa per un buon motivo, nessuno guarda la somma, e il cliente paga il conto.

Questa checklist contiene 7 domande per rendere visibile ciò che diamo per scontato nei processi, nei percorsi cliente, nelle abitudini organizzative.

Non serve compilarla tutta in una volta: bastano una o due domande che fanno venire in mente subito un esempio concreto. Da lì si inizia a lavorare per togliere e semplificare.