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La complessità nei processi raramente nasce da una scelta sbagliata presa consapevolmente. Nasce dall'accumulo: ogni reparto aggiunge qualcosa per un buon motivo, nessuno guarda la somma, e il cliente paga il conto.
Questa checklist contiene 7 domande per rendere visibile ciò che diamo per scontato nei processi, nei percorsi cliente, nelle abitudini organizzative.
Non serve compilarla tutta in una volta: bastano una o due domande che fanno venire in mente subito un esempio concreto. Da lì si inizia a lavorare per togliere e semplificare.
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