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Con customer knowledge, conoscenza del cliente, si intende tutto quell’insieme di informazioni organizzate e strutturate che riguardano i clienti o provengono dai loro stessi. È una conoscenza complessa perché proviene da una molteplicità di fonti e canali e che va organizzata e strutturata a seconda dell'uso e dell'obiettivo che si vuole raggiungere.
La customer knowledge è la logica intersezione tra la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e la gestione della conoscenza aziendale (knowledge management) e rappresenta oggi uno dei pilastri della creazione di valore orientata al cliente.
L'infografica riassume le tre tipologie di conoscenza sui clienti, per i clienti e dai clienti.
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