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In un’epoca sempre più connessa e in rapida trasformazione come quella che stiamo vivendo, investire in piattaforme cloud per i contact center è la naturale evoluzione per offrire una customer experience di alto livello, dare agli operatori strumenti adeguati a gestire le interazioni e migliorare l'efficienza operativa.
Le tecnologie obsolete sono ancora molto diffuse se si considera che, secondo la ricerca IDC Future of CX del giugno 2023, oltre il 40% dei contact center utilizza ancora l'infrastruttura in locale e solo il 34% utilizza un Contact Center As a Service (CCaaS). I segnali di cambiamento vengono dal 45% delle aziende che ha adottato canali digitali, quali e-mail e moduli di contatto sul sito web, e dal 40% che dice di essere pronto a investire nel cloud.
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