Customer Experience ed Efficienza

Scarica l'infografica inserendo la tua email

In un’epoca sempre più connessa e in rapida trasformazione come quella che stiamo vivendo, investire in piattaforme cloud per i contact center è la naturale evoluzione per  offrire una customer experience di alto livello, dare agli operatori strumenti adeguati a gestire le interazioni e migliorare l'efficienza operativa.

Le tecnologie obsolete sono ancora molto diffuse se si considera che, secondo la ricerca IDC Future of CX del giugno 2023, oltre il 40% dei contact center utilizza ancora l'infrastruttura in locale e solo il 34% utilizza un Contact Center As a Service (CCaaS). I segnali di cambiamento vengono dal 45% delle aziende che ha adottato canali digitali, quali e-mail e moduli di contatto sul sito web, e dal 40% che dice di essere pronto a investire nel cloud. 

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network