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Una mappa per rendere visibile il contributo diffuso delle persone oltre i ruoli "ufficialmente" CX.
L’obiettivo è rendere visibile la rete di persone che, ogni giorno, contribuiscono – direttamente o indirettamente – a costruire l’esperienza. Molte organizzazioni associano la Customer Experience a pochi ruoli: customer care, marketing, vendite.
In realtà, l’esperienza è il risultato di una filiera molto più ampia, fatta di decisioni operative, scelte tecnologiche, processi amministrativi, politiche HR, governance dei dati. Questa mappa rende visibile ciò che spesso resta implicito nell’organizzazione.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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