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“Mettere il cliente al centro non è una tattica, ma una scelta di identità.”
Questo breve strumento serve a capire se – oggi – questa scelta è davvero incorporata nel modo in cui decidiamo, oppure se resta un principio dichiarato ma intermittente.
Puoi iniziare da qui. Dalla consapevolezza che mettere il cliente al centro non è una campagna, né una metodologia da applicare a tratti, ma una scelta identitaria che si riflette – soprattutto – nel modo in cui decidiamo ogni giorno.
Non ci sono risposte giuste o sbagliate. L’obiettivo è osservare con onestà come funzionano le decisioni nella pratica quotidiana.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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