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Secondo Forrester Consulting, la preferenza manifestata dai clienti per le interazioni via messaggio con le aziende è cresciuta dall’inizio della pandemia.

La predilezione per l’approccio conversazionale non riguarda solo le attività di supporto e richiesta di informazioni: i clienti vorrebbero che ogni azione di business fosse inserita in questo flusso, rendendo di fatto il loro rapporto con l’azienda un continuo e fluido dialogo.

Un’opportunità, questa, dai risvolti vantaggiosi anche per le aziende, dal momento che l’approccio conversazionale fa registrare tassi di coinvolgimento decisamente positivi – il 90% dei messaggi inviati dalle aziende ai clienti viene letto nei primi 3 minuti dalla ricezione, e il 45% ottiene risposta da parte dei destinatari.

In questa infografica facciamo il punto sullo stato dell’arte delle conversazioni tra aziende e clienti, mettendo in luce due nuove funzionalità che possono arricchirle ulteriormente.

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