L'uso degli Smart Speaker sta crescendo rapidamente perché sempre più persone scelgono di utilizzare il controllo vocale per soddisfare le proprie esigenze. 
Gli Smart Speaker offrono un duplice vantaggio in questo senso. Da un lato, i clienti possono gestire le proprie richieste in qualsiasi momento, semplicemente rivolgendosi allo Smart Speaker. Dall'altro lato, le aziende possono fornire un servizio più rapido e immediato, coinvolgendo gli utenti in un'esperienza gratificante che migliora la customer experience. Uno dei più noti Smart Speaker è l'Amazon Echo Dot, che utilizza l'assistente virtuale Alexa.

Con 8 miliardi di interazioni in Italia nel 2022, Alexa è diventata un canale di contatto particolarmente interessante anche per il customer service.

Nell’infografica abbiamo riassunto come integrare Alexa e quali sono i vantaggi per il cliente e l’azienda.