Come fare ad evitare di sprecare liste e nominativi durante la fase di primo contatto? Di sicuro, come si fa nella disciplina della comunicazione in generale, i messaggi vanno adattati al canale di trasmissione.
Il telefono è caratterizzato in particolare dalla impossibilità di vedere dal vivo il nostro interlocutore. Lo stesso vale nei call center quando parliamo di ottimizzare la resa telefonica che siano queste attività di teleselling ma anche di customer care. L’obiettivo non cambia infatti: quello di creare una relazione con l’interlocutore. Che sia un prospect oppure un cliente.

Possiamo pensare al telefono un pò come una radio. Dall’altra parte l’interlocutore può solo fare affidamento sulla nostra voce. Il tono e le parole devono riuscire a trasmettere l’intento usando solo uno dei nostri 5 sensi. Qui ci può venire in aiuto uno dei maestri della radio italiana: Carlo Emilio Gadda. Si, perchè se è vero che Marconi ha inventato la radio, Gadda ci ha insegnato come usarla.

In questa infografica vogliamo prendere 7 sue norme per applicarle agli script di vendita telefonica e customer service. Uno spunto che può aiutare a vedere le cose da un’altra prospettiva.