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Osservatorio CRM 7° edizione

Evento finale | La relazione tra cliente-azienda nell'era digitale

15 marzo 2022: presso Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana, diretta streaming

 

 

Le aziende sono sempre più consapevoli del valore del CRM come strategia di business cardine nella digitalizzazione del Customer Journey. Questo è quello che emerge dalla 7° edizione dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering, che quest'anno ha avuto come focus la Digital Transformation della relazione Cliente-Azienda.

La visione ormai matura dei Brand nel riconoscere il CRM come una tecnologia imprescindibile, pone l’attenzione sulle azioni da intraprendere per disegnare strategie, integrazioni fra sistemi e piani di comunicazione in grado di mettere realmente la persona al centro.

L’Osservatorio CRM traccia in profondità l’impatto che il Customer Relationship Management ha sulle aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, con l’obiettivo di diffondere questa conoscenza.
Durante l'evento affronteremo con il contributo di esperti e protagonisti del mondo CRM quanto emerso dalla ricerca.

Agenda

  • ore 09.30 - I Brand e i Digital Customer – Annamaria Di Ruscio, CEO, NetConsulting Group
  • ore 09.40 - Presentazione dei risultati dell’Osservatorio – Elisa Fontana, CRM & CX Senior Consultant, Engineering Group
  • ore 10.10 - L’analisi degli esperti sui principali insight emersi dalla ricerca – modera Annamaria Di Ruscio – intervengono Paolo Fiorella, Technical Director, Engineering Group – Maurizio Pecori, Head of Industry & Service Market, Engineering Group – Paolo Bergamo, CEO, OverIT
  • ore 10.40 - Un caso di progetto CRM B2C di successo – Ezio Granese, Head of BU Salesforce Industry, Engineering Group
  • ore 11.00 - Come il CRM supporta le aziende operanti in un mercato B2B – Success Story – Luca Maggiani, Michela Zanoni e Gianni Cavazza
  • ore 11.20 - Coffee break
  • ore 11.40 - «Semplificare le complessità dando voce al bene più prezioso: i dati» – Marco Penovich, Head of Data & Analystics, Engineering Group
  • ore 12.00 - «Dal CRM alla Digital Transformation» – Elisa Fontana
  • ore 12.20 - Conclusioni e Q&A – Annamaria Di Ruscio
  • ore 12.30 - Business Speed date (solo in presenza)
  • ore 13.00 - Lunch (solo in presenza)

ACCEDI A Osservatorio CRM 7° edizione Evento finale | La relazione tra cliente-azienda nell'era digitale

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