PER AVERE ACCESSO AL VIDEO, INSERISCI LA TUA EMAIL

Tech Focus: Oltre l'automazione

Come progettare una Customer Experience davvero connessa

Nonostante investimenti crescenti in AI e tecnologie per il customer service, molte organizzazioni registrano un peggioramento dell’esperienza. Non è l’AI il problema, ma l’integrazione in piattaforme stratificate, sistemi complessi e modelli a consumo difficili da governare. Il risultato è una customer journey frammentata, operatori sovraccarichi e costi poco prevedibili.

In questo Tech Focus vedremo un approccio diverso: una CX nativamente connessa, con contact center, comunicazioni unificate, AI conversazionale, workforce management e insight su un’unica architettura.

Parleremo di:

• perché la sola automazione non garantisce una migliore esperienza
• come ridurre la distanza tra self-service e operatore umano 
• in che modo l’AI agentica può migliorare la risoluzione al primo contatto
• quali sono le implicazioni in termini di time-to-value, governance e controllo dei costi