La nuova era della Customer BI

È sempre più importante poter misurare l’effetto delle attività destinate a migliorare la Customer Experience. Comprendere il comportamento dei clienti aiuta a trovare le soluzioni migliorare i prodotti, i servizi e la relazione. I Contact Center generano e memorizzano una quantità straordinaria di dati relativi dai quali si possono ottenere informazioni preziose che possono fare la differenza per i tuoi clienti e per l’operatività del contact center.

L'utilizzo di strumenti di Business Intelligence permette di  convertire i dati generati in informazioni utili e opportunità di business attraverso la possibilità di visualizzare e interagire con i dati acquisiti in pochi secondi e ottenere risposte a importanti quesiti che possono indirizzare decisioni fondamentali per il tuo contact center.

Durante l'incontro risponderermo a queste domande con  Sandro Sciacky, direttore commerciale  e Alan Trapanese, BI Architect di Enghouse Interactive

Quale approccio utilizzare per comprendere il comportamento dei clienti?
Quali strumenti di monitoraggio e business intelligence sono più adatti?
Quali risultati si ottengono in termini di efficienza e di opportunità di business?

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