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Personalizzazione e piattaforme

Da diversi anni le persone che lavorano all'interno delle aziende hanno il cliente come centro del proprio pensiero. L'andamento del mercato degli ultimi anni ha fatto cambiare idea anche a quelle persone che ancora credevano che fosse sufficiente utilizzare al meglio il know how aziendale per realizzare un ottimo prodotto o servizio. Cosa è cambiato? I clienti sanno di potere chiedere di più alle aziende a cui si rivolgono, perché sanno che le aziende hanno le tecnologie per soddisfare qualunque loro esigenza.

La centralità del cliente e la centralità dei dati sono diventati due pensieri strettamente connessi, che vengono messi in atto tramite l'utilizzo di piattaforme progettate per questi scopi. Questo stretto collegamento tra i due temi ispira il ciclo di sessioni di domande e risposte che iniziamo con questo appuntamento.
I dati ci mostrano i singoli clienti non più come una massa indistinta con cui comportarsi in maniera uniforme, ma come un gruppo di individualità che hanno un insieme di esigenze. Una varietà che risulta ingestibile se lasciata in mano soltanto alle persone. Le piattaforme avanzate aggregano diverse tecnologie indispensabili per elaborare questi dati e trasformarli in insights grazie ai quali i manager possono prendere decisioni. Con un'implementazione sempre più facile, sempre più rapida e sempre più umana, l'azienda si relaziona con il cliente con modalità che soddisfano completamente le sue aspettative di personalizzazione.

Abbiamo selezionato 20 domande su questo tema tra quelle che ci fate più frequentemente. A queste domande rispondono 9 esperti che hanno realizzato progetti in azienda con diversi ruoli, portando la panoramica delle soluzioni tecnologiche esistenti per dare a ciascun cliente esattamente quello che desidera.