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Loyalty & Personalization

La sessione Q&A inizierà il 26 giugno 2024 ore 11.00


La capacità di fidelizzare il cliente si misurerà con il grado di fiducia che l’azienda genera nel cliente. Secondo Forrester, la fiducia dovrebbe essere al centro della strategia di qualsiasi organizzazione, perché senza di essa, clienti, dipendenti, partner e il pubblico in generale si disimpegneranno semplicemente.

È un trend presente da qualche anno, ma che diventerà sempre più importante. Conquistare la fiducia dei propri clienti significa informarli con trasparenza sull’utilizzo dei loro dati, rassicurarli sulla capacità di proteggere la loro privacy, comunicare chiaramente le condizioni contrattuali, optando per termini facilmente comprensibili, restituire valore in cambio delle informazioni condivise, rispondere in tempi brevi alle richieste di chiarimento.



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