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Humanity & Automation

Ogni persona che lavora in un'azienda ha vissuto il momento dell'adozione di una nuova tecnologia e ha sviluppato le proprie strategie per vivere questo passaggio in modo da portare vantaggio alle proprie responsabilità. Chi ancora credeva che la tecnologia portasse più intoppi che soluzioni ha osservato la velocissima crescita di quelle aziende che hanno sviluppato un rapporto simbiotico con i nuovi strumenti. La differenza è data dall'elaborazione di tutti i dati che sono disponibili all'interno di una direzione strategica chiara e definita.

La centralità dei dati è l'approccio che rende operativa una visione orientata alla centralità del cliente. La tecnologia che supporta le persone delle aziende a realizzare queste attività è il tema che approfondiremo in questa seconda sessione di domande e risposte.

Le relazioni desiderate con i propri clienti si basano su una dedizione e una capacità di analisi che, senza supporti, sarebbe possibile solo assegnando una persona per ciascun cliente.
Gli strumenti che le aziende utilizzano per questo scopo si basano sul concetto di “human in the loop”. Queste tecnologie danno alle persone le informazioni per governare gli aspetti relazionali, strategici e decisionali e gestiscono automaticamente, secondo le logiche impostate, le attività operative, ripetitive e di calcolo.

Abbiamo selezionato 12 domande su questi temi tra quelle che ci fate più frequentemente. A queste domande rispondono 4 esperti che hanno portato queste tecnologie in azienda con diversi ruoli, condividendo le modalità in cui oggi persone e automazioni sono la chiave per dare la relazione che il cliente desidera.