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Customer Service AI & Data Driven

La sessione Q&A inizierà il 20 marzo 2024 ore 11.00


Secondo Gartner, nel 2024 i Customer Service dovranno occuparsi soprattutto di tre aspetti:

  • identificare i momenti che hanno impatto sul valore che il cliente dà al prodotto o al servizio;
  • offrire il giusto punto di contatto per ogni tipologia di richiesta del cliente;
  • trovare nuove modalità per offrire interazioni di valore.

I clienti si aspettano interazioni di valore e vogliono spesso interagire con un umano, anche se non disdegnano i servizi digitali per le operazioni più semplici e di routine. Ciò implica, per le aziende, la revisione di tutti i touchpoint per comprendere se i canali offerti sono quelli adeguati, il monitoraggio attento di ciò che accade durante le interazioni con i chatbot, i voicebot, gli assistenti virtuali per migliorarne le capacità conversazionali, piani adeguati di formazione per chi è al contatto con i clienti per dare loro la possibilità di intrattenere relazioni di valore.



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