PER AVERE ACCESSO ALLA LIVE, ISCRIVITI CON LA TUA EMAIL
La sessione Q&A inizierà il 25 settembre 2024 ore 11.00
Forrester prevede che nel 2024 l’esperienza del cliente (CX) migliorerà per la prima volta da tre anni a questa parte. Dopo un declino costante degli indicatori di soddisfazione dei clienti, grazie al contributo delle applicazioni guidate dall’intelligenza artificiale, sarà possibile esaudire il desiderio dei clienti di avere un contatto rapido, efficace e personalizzato con i brand.
La tecnologia sarà efficace solo per quelle aziende che hanno abbracciato una visione customer centrica e hanno abbattuto i silos di dati. L’integrazione delle informazioni per avere una vista unica del cliente, la collaborazione trasversale tra le diverse aree aziendali e la condivisione dei medesimi obiettivi, continuano a essere le condizioni imprescindibili per migliorare l’esperienza dei clienti.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network